Politique de remboursement

1. Politique de retour et de remboursement

1.1. Droit de rétractation (vente en ligne uniquement)
Conformément à la législation, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner votre produit, sans justification.

  • Pour exercer ce droit, contactez-nous au préalable via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.
  • À réception de votre demande, nous vous enverrons une confirmation et vous transmettrons la procédure de retour ainsi qu’une étiquette d’expédition.
  • Le produit doit être renvoyé complet, dans son emballage d’origine, intact, non utilisé (uniquement testé) et sans aucune trace d’installation ou d’usure.
  • Le retour sans contact préalable ou sans validation de notre part ne sera pas accepté.
  • Les produits personnalisés, réalisés sur mesure selon vos spécifications, sont exclus du droit de rétractation sauf défaut avéré.

1.2. Frais et conditions de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client. Un forfait de 200 € sera appliqué afin de couvrir les frais logistiques pour la France, 300 € dans les autres pays européens.
  • En cas de rétractation conforme, nous remboursons l’intégralité du prix payé pour le(s) produit(s) retourné(s) ainsi que les frais de livraison initiaux, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit.
  • Si le produit retourné présente des dommages, des traces d’utilisation ou est incomplet, une décote sera appliquée sur le montant remboursé ou le retour pourra être refusé.

1.3. Procédure en cas de défaut à réception ou erreur

  • Vérifiez soigneusement votre commande dès réception. Si le produit reçu présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou n’est pas conforme à votre commande, contactez-nous sous 48h maximum en nous envoyant des photos via notre formulaire de contact.
  • Après vérification, nous prendrons entièrement en charge les frais de retour en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part, et procéderons à une réparation, un échange ou un remboursement selon la situation.

1.4. Modalités de remboursement

  • Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables après réception et examen du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
  • Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre établissement bancaire. En cas d’absence de remboursement plus de 15 jours ouvrables après confirmation du retour, contactez-nous via notre formulaire de contact.

2. Politique de retour pour les achats en magasin ou lors d’événements

Pour les produits achetés directement auprès de ON THE ROAD BOX, en magasin, sur un salon ou lors d’un événement physique, le droit de rétractation prévu pour la vente à distance ne s'applique pas.

  • Les retours ou échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou non conforme constaté à réception.
  • Toute demande de retour doit être formulée dans un délai de 15 jours suivant l’achat, sur présentation du ticket ou facture d’achat.
  • Après constatation et acceptation du défaut par nos services, nous prendrons en charge la réparation ou le remplacement du produit, dans les conditions de la garantie en vigueur.
  • Aucun retour ou échange pour convenance personnelle (changement d’avis) n’est accepté pour les ventes réalisées sur place.

Pour toute question concernant un achat en magasin, merci de contacter notre service client via notre formulaire de contact.

3. Garantie commerciale 5 ans ON THE ROAD BOX

Pour plus d’informations sur les modalités de garantie, de retour et de remboursement, merci de consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV).

4. Contact

Pour toute demande de retour, question sur la garantie ou problème survenu avec votre produit, contactez notre service client via notre formulaire de contact.