Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Nous expédions principalement en France métropolitaine, ainsi que dans l'ensemble des pays de l'Union Européenne et la Suisse. Pour toute demande de livraison hors de ces territoires, merci de nous contacter via notre formulaire de contact.
2. Modes de livraison
Vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison, selon les options actives au moment de votre commande :
- Livraison à domicile
- Livraison en point relais (lorsque disponible)
- Retrait en magasin, atelier ou lors d’un événement
- Livraison sur rendez-vous pour certains produits volumineux
La sélection des transporteurs (FedEx ou autres partenaires logistiques) est effectuée par ON THE ROAD BOX en fonction du volume, du poids et de la destination de la commande.
3. Délais de préparation et d’expédition
- Produits en stock : la préparation de la commande s’effectue sous 24h à 72h ouvrées.
- Précommandes : le délai de préparation et de livraison sera précisé au moment de la commande, en fonction de la disponibilité.
- Pièces personnalisées ou sur mesure : le délai de fabrication et de préparation spécifique vous sera communiqué à la commande.
Une fois le colis expédié, les délais de transport varient selon la destination et le transporteur choisi.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le poids, le volume de votre commande et la zone géographique de livraison. Le montant exact sera affiché avant l’étape de paiement. ON THE ROAD BOX se réserve le droit de proposer des offres ponctuelles sur les frais de port ou de les offrir à partir d’un certain montant d’achat.
5. Suivi d’expédition
Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi. Vous serez informé par email dès l’expédition de votre colis, afin de suivre son acheminement jusqu’à la livraison.
6. Modalités de réception
Toutes les livraisons nécessitent une signature à la réception du colis. En cas d’absence, le transporteur vous informera des démarches à suivre (nouveau passage, mise à disposition dans un dépôt ou point relais, etc.).
7. Colis endommagé ou perdu
Lors de la réception, il est de votre responsabilité de vérifier l’état du colis en présence du transporteur avant de signer.
- Si le colis est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, refusez-le et indiquez la raison sur le bon de livraison du transporteur.
- Prenez immédiatement des photos du colis et du contenu, et contactez-nous via notre formulaire de contact.
- Toute réclamation après signature sans réserve ne pourra pas être prise en compte par nos services.
En cas de perte avérée du colis par le transporteur, contactez-nous rapidement pour permettre l’ouverture d’une enquête auprès de nos partenaires logistiques.
8. Restrictions et exclusions
Nous n’imposons pas de restriction particulière sur nos produits sauf demande spécifique ou interdiction réglementaire dans certains territoires. En cas de doute, contactez notre service client.
9. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou pour signaler un problème de livraison, utilisez notre formulaire de contact accessible sur www.ontheroadbox.fr. Nos équipes vous répondront dans les meilleurs délais.